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Retours et garantie
Retours et Garantie
1) Objectif de la procédure de retour et de garantie
L’objectif de cette procédure est de définir les conditions de garantie que recouvrent les produits vendus par Four Seasons.Italy.
La garantie sur les produits fournis par Four Seasons n’est reconnue que pour des raisons de non-conformité, de défauts techniques empêchant une utilisation normale et de défauts de fabrication en général
2) Objectif de la procédure
La procédure de garantie regarde tous les produits fournis par Four Seasons Italy Srl à l’exception des compresseurs de climatisation qui suivent une procédure différente. Le formulaire de retour du compresseur est téléchargeable en cliquant ici.
3) Mode opératoire
La garantie est valable pour une période de 12 mois à compter de la date de vente du produit.
Les demandes de garantie qui ne respectent pas le délai ci-dessus ne seront pas reconnues, les articles seront retournés au client avec la charge relative des frais de transport.
La garantie s’applique aux produits Four Seasons Srl sur lesquels la marque est lisible et la traçabilité à travers les factures et les documents de transport est possible.
La garantie ne sera pas reconnue en cas de situations évidentes non imputables à des défauts techniques ou de fabrication tels que:
- utilisation incorrecte du produit ;
- endommagements causés par le transport ;
- installation incorrecte ou causée par des agents externes ;
- manque d’entretien et applications non précisées contraires aux précautions d’emploi ;
- outre à toutes les raisons qui portent le produit à fonctionner de manière incorrecte et qui peuvent donc endommager le produit lui-même
Le défaut réclamé par le client doit être techniquement reconnu par Four Seasons Srl, considérant les paramètres d’une utilisation correcte. Et tenant compte du respect des conditions d’utilisation correctes.
La garantie ne sera reconnue qu’après un contrôle technique suivant les informations fournies pour effectuer ce contrôle.
Les frais relatifs à la main-d’œuvre pour le démontage et le montage du produit, des consommables et des autres dépenses occasionnées par le défaut ne sont pas inclus dans la garantie car nos produits, qui font partie d’un système (refroidissement ou climatisation) doivent être installés de manière professionnelle par le technicien qui réalise les travaux sur la voiture. Cela comporte également de tester le système avant de consigner le véhicule au client final.
Une fois que le client considère qu’il a un produit défectueux, il doit:
- remplir de façon plus détaillée possible le “FORMULAIRE DE RETOUR DE MARCHANDISE” déchargeable en cliquant ici
- L’envoyer par email à l’adresse gestione.resi@4s-italy.com ou par fax au numéro +39 0585-793794.
- Attendre notre confirmation et autorisation à nous renvoyer la pièce qui devra être envoyée franco de port à l’adresse suivante accompagnée du bon de retour et du formulaire de retour de marchandise:à: FOUR SEASONS ITALY Srl – Via Aurelia Sud, Km 374,240 Loc. Porta – 54038 Montignoso (MS) – ITALIE
Si le formulaire de retour ne sera pas rempli correctement, le retour de la pièce ne sera pas autorisé.
Les produits retournés doivent être emballés individuellement et avec soin afin d’éviter tout endomagement qui pourrait empêcher la vérification du défaut.
Une fois la pièce considérée comme non-conforme, une évaluation technique minutieuse sera effectuée et une réponse sera fournie quant à savoir si le produit est considéré ou non sous garantie. En cas de refus, les motifs seront détaillés afin de pouvoir fournir une explication adéquate au client.
La reconnaissance de la garantie aura lieu soit par la substitution de la pièce soit par le remboursement de cette dernière si elle n’est pas disponible, à l’exclusion du paiement de toute indemnité.
Si le client commande un produit et se rend compte dans les 15 jours ouvrables qu’il a fait une erreur, il peut nous le retourner et il sera remboursé déduisant de la valeur d’achat le montant de 15 euros ou de 25% dans le cas des compresseurs de climatisation.
Dans le cas où le client reçoit un produit endommagé et dispose d’une couverture d’assurance, il se doit de nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception de la pièce en nous envoyant par fax au 0585-793794 le “FORMULAIRE D’ASSURANCE” téléchargeable en cliquant ici. La pièce sera remplacée gratuitement, alors que la pièce endommagée devra nous être retournée pour inspection.
Les pièces remplacées ou remboursées sous garantie deviendront de propriété Four Seasons.
En cas de refus de garantie, le produit sera mis au rebut au bout de 15 jours sauf indication contraire du client. En cas de demande de retour du produit refusé, les frais de transport seront à la charge du client.
Pour toute information sur l’état de la demande de retour, vous pouvez contacter Mme Nicoletta Tonlorenzi du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 au numéro de téléphone +39 – 0585 827436 ou à l’adresse email: gestione.resi@4s-italy.com.